年輕時診所收入尚可,不太注重這塊,如今競爭對手越來越多,想方設法保住自己的客人應該是很重要的課題,所以除了加強儀器投資,提升為客戶服務的水準,這就變得很重要
1.上班第一件事當然是打開電腦,連上資料庫,看一下今日的預約名單,還記得我們在4-6.預約回診中詳述了預約單的開立,就是為了幫獸醫師準備每天的預約case
2.無論飼主當日是要來—看診,手術,拿藥,例行性檢查………..都會排列在此,讓獸醫師一個一個審視,同時按壓不同紀錄的相片時,客戶資料就會直接跳轉至該客戶,方便調用病歷查看
3.預約名單當然不是只有看看就算了,重點在聯絡客戶,做到確認預約是最好的,但是考慮到很多客戶(很忙碌),因此退而求其次,至少要做到通知,如果客戶很在意,就會盡快前來複診,現在很多診所多採預約看診,甚至有些名醫大咖,要先匯款才能完成預約程序,不論何種程度,通知客戶的立意,還是應該放在提升服務品質上,希望飼主忙碌之餘不要忘了您家毛孩該執行的醫療保健!
4.通知的方法:比較熟悉的(常客),診所可以申請LINE@的帳號,利用免費的LINE@通知客人,客戶首頁中有存放LINE@網址的欄位
至於聯絡的內容已經為獸醫師準備在預約單之中,並已經copy下來,獸醫師只需在聊天位置以滑鼠按右鍵選擇貼上即可傳送
AMHS也有準備公版的通知圖表
5.一般客戶的通知方式:簡訊是最便宜又簡單的選擇,幾乎99%的客戶都留有行動電話號碼,不論你選擇哪家簡訊服務公司,只要把網頁指出,AMHS就能有專人為您設定該服務公司網頁,讓您簡單操做,這部分因為涉及不同簡訊服務公司有不同服務內容,所以必須專案解決,我自己是用過2-3家,最後選擇一家使用ＣＳＶ檔傳輸大量簡訊比較容易設定的公司
6.通知完畢的預約單就標註“1次通知”或“2次通知“,當飼主依約前來看診之後,預約單就標標示“已完成”,這是為了方便日後區別診所究竟通知客戶幾次,同時也能統計一下這項通知業務的達成率
